Qualitäts- und Risikomanagement
Qualitätsphilosophie – Unser Selbstverständnis
Die Dienstleistung, welche wir täglich erbringen, möchten wir möglichst gut erbringen um unserem Anspruch, noch besser zu werden, gerecht zu werden. Wichtig hierbei ist es uns folgende Regeln zu achten:
- Wir schätzen einander Wert - jeden Einzelnen als einmalige Persönlichkeit
- Wir achten die Würde des Menschen
- Wir begegnen einander auf Augenhöhe
- Mitarbeiter sind unser Potential
- Wir nehmen unsere individuelle Verantwortung für unser Handeln wahr
- Das Prinzip der Wirtschaftlichkeit gilt auch für uns
- Ethisch verantwortliche Ökologie ist uns wichtig
- Als Partner ist auf uns Verlass
Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements
Der primäre Zweck eines Qualitätsmanagementsystems ist nicht die Erfüllung von Normkapiteln und Zertifizierungsvorgaben, sondern die kontinuierliche interne Qualitätsverbesserung zum Wohle der Patienten und Mitarbeiter. Die Aspekte der Prozessoptimierung sowie der kontinuierlichen Verbesserung sind auch als übergreifende Ziele in der Balanced Scorecard 2020 (BSC) hinterlegt und eines der strategischen Unternehmensziele unseres Klinikums.
Zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements haben wir ein umfassendes Qualitätssystem gewählt. Das Qualitätsmodell TQM (Total Quality Management) ermöglicht die Entwicklung einer umfassenden Qualitätskultur. TQM ist die Vernetzung aller Bereiche eines Unternehmens im Qualitätsmanagement. Die Managementmethode setzt auf die Mitwirkung der Dienstgemeinschaft als Organisation. Sie stellt die Qualität durch Zufriedenstellung der Patienten und Angehörigen in den Mittelpunkt und setzt auf langfristige Erfolge in der Gesellschaft.
Qualität
Um die Zufriedenheit unserer Patienten zu gewährleisten, stellen wir hohe Anforderung an die Qualität unserer Medizin, Pflege und Therapie, sowie an sämtliche Bereiche unseres Krankenhauses. Nachweislich erfüllen wir dabei höchste Standards. Bereits seit vielen Jahren ist unser Qualitäts- u. Risikomanagementsystem nach der DIN EN ISO 9001 zertifiziert.
Transparente und verbesserte Prozesse ermöglichen es uns, die Bedürfnisse unserer Patienten mit hoher Qualität zu erfüllen. Durch systematische und kontinuierliche Verbesserung hat sich ein „lernendes System“ entwickelt, mit dem eine stetige Weiterentwicklung stattfindet.
Qualität planen
Um den Erfolg unserer Qualität beurteilen zu können, ist es erforderlich, notwendige Ziele und (Verbesserungs-) Maßnahmen klar zu definieren und zu planen.
Unsere Qualitätsziele
Unsere Mitarbeiter
Nationale Standards (Leitlinien, Expertenstandards)
Qualität messen
In regelmäßigen Abständen werden die festgelegten Ziele und Maßnahmen auf deren Erreichung überprüft. Des Weiteren messen wir unsere Qualität auch durch unsere kontinuierliche Patientenbefragung. Im Benchmark mit den Häusern des Trägers können wir die erreichten Bewertungen vergleichen.
Routinedaten
Gute Ergebnisse
Qualität verbessern
Durch die kontinuierliche Arbeit der Qualitätsbeauftragten der Abteilungen werden die Maßnahmen in den Teams umgesetzt und anschließend auf den Grad der Durchdringung in allen Bereichen überprüft.
Expertenmeinung
Peer Review Verfahren
Lob & Kritik
Liebe Patientinnen und Patienten, liebe Angehörige,
unser Qualitätsmanagement basiert auf dem Prinzip, Beschwerden zu vermeiden und die Wünsche und Erwartungen unserer Patienten und deren Angehörigen sowie unserer einweisenden Ärzte zu erfüllen.
Ihre Meinung, Ihre Anregung, Ihre Beschwerde oder Ihr Lob
sollen uns helfen, die Qualität der Betreuung unserer Patienten zu verbessern.
Hier haben Sie die Möglichkeit an der kontinuierlichen
Patientenbefragung teilzunehmen.
56073 Koblenz
Wir sind für Sie da
56073 Koblenz
